Comment bien gérer les attentes de vos employé-e-s ?

Avant même d’essayer de gérer ces attentes, il est impératif de savoir précisément ce que les employé-e-s attendent et de quelle manière cette information est recueillie. Connaître les attentes n’est que la première étape : le vrai défi réside ensuite dans leur gestion efficace. 

Comprendre les attentes des employé-e-s : une première étape indispensable

Il n'est pas toujours facile de recueillir des informations précises sur les attentes des employé-e-s. Selon un sondage réalisé auprès de la communauté de pratique SMET de l'Outaouais, seuls 13 % des participant-e-s disent très bien connaître les attentes de leurs équipes, tandis que 50 % les connaissent "un peu" et 38 % "assez bien". Plusieurs facteurs compliquent cette collecte d’informations :

• Faible taux de participation aux sondages : les sondages électroniques, souvent utilisés pour recueillir des avis, atteignent rarement plus de 50 % de participation ;

• Manque de représentation dans les structures formelles : les employé-e-s n'expriment pas toujours leurs opinions au sein des comités de santé, de sécurité, ou des syndicats ;

• Rotation du personnel : un taux de roulement élevé rend difficile le suivi des attentes, surtout avec l’arrivée de nouvelles recrues dont les besoins peuvent différer.

Stratégies efficaces pour recueillir les attentes des employé-e-s

Pour mieux comprendre les attentes des employé-e-s, plusieurs méthodes peuvent être combinées :

• Sondages : même si le taux de participation est parfois bas, ils donnent une vue d'ensemble ;

• Participation aux comités : les comités comme ceux de la santé et de la sécurité au travail sont de bons canaux d’expression ;

• Évaluations annuelles : ces rencontres formelles permettent de recueillir les attentes individuelles ;

• Rencontres informelles : ces moments sont souvent plus propices à des discussions ouvertes ;

• Entrevues de départ : elles permettent de comprendre les raisons d’un départ et de relever des points d’amélioration ;

• Entretiens de probation et suivi : ils fournissent des feedbacks précieux des nouveaux employé-e-s ;

• Politique de "porte ouverte" : cette politique encourage les discussions spontanées et la transparence;

• Activités sociales et moments informels : les événements comme les 5 à 7 ou les sessions de « team building » permettent aux employé-e-s de s’exprimer sans formalité.

Les défis de la gestion des attentes

Même bien informé-e-s, les gestionnaires doivent jongler avec divers défis pour répondre aux attentes des employé-e-s :

• Microcultures internes : des sous-cultures peuvent créer des attentes divergentes au sein d'une même organisation ;

• Taux de roulement : le renouvellement constant des effectifs amène de nouvelles attentes ;

• Attentes contradictoires : il arrive que des groupes d’employé-e-s aient des attentes opposées, comme la flexibilité de travail pour certains et la stabilité pour d'autres ;

• La variété des attentes : au-delà des sondages, il est parfois difficile d’identifier toutes les attentes ;

• Problèmes d’équilibre travail/vie personnelle : le respect de cet équilibre est souvent perçu comme crucial, mais difficile à garantir ;

• Charge de travail, autonomie, et reconnaissance : ce sont des attentes fréquentes, qui évoluent avec le contexte du travail et les besoins individuels.

Dans les grandes organisations, notamment celles où les équipes sont dispersées, les rencontres informelles autour de la "machine à café" sont rares, ce qui peut créer des défis de communication, de cohésion, et d’inclusion.

Des attentes variées selon les catégories d’emploi

Une erreur fréquente consiste à regrouper toutes les attentes des employé-e-s dans une même catégorie. Pourtant, elles varient largement selon les rôles : personnel administratif, techniciens, employé-e-s syndiqué-e-s, gestionnaires, professionnel-le-s, etc. Marie-Pier Rondeau, consultante en communication organisationnelle, souligne l'importance de recueillir les avis de chaque catégorie pour pouvoir cibler précisément les actions et répondre aux besoins spécifiques de chacun-e.

Des attentes universelles à considérer

Certaines attentes restent néanmoins universelles, quel que soit le rôle de l’employé-e au sein de l’organisation. Parmi celles-ci, on trouve :

• La considération : sentir que son travail est valorisé

• La reconnaissance : être apprécié-e pour ses efforts

• La justice organisationnelle : un traitement équitable pour tous-tes

• L’équité : des opportunités de développement égales

Conseils pratiques pour une gestion efficace des attentes

Marie-Pier Rondeau propose des pistes concrètes pour mieux gérer les attentes :

1. Connaître les attentes autant que possible : il est essentiel de s’informer régulièrement et de rester à l’écoute ;

2. Écoute active : une attente fréquente chez les employé-e-s est tout simplement d’être écouté-e-s ;

3. Prendre le temps : consacrer du temps aux échanges permet de mieux comprendre les besoins et d’adapter les actions ;

4. Feedback transparent : il est important de donner des explications claires lorsque certaines attentes ne peuvent être satisfaites et de proposer des solutions alternatives.

Pour conclure, la gestion des attentes des employé-e-s est une tâche complexe qui demande une écoute attentive et une capacité d’adaptation continue. Les organisations qui réussissent à connaître et à gérer les attentes de leurs équipes améliorent non seulement le bien-être au travail, mais aussi la performance globale de l’entreprise. En combinant différentes stratégies de collecte de données et en adoptant une approche humaine et transparente, les gestionnaires peuvent transformer les attentes en levier de mobilisation et d’engagement.

 

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Les idées et astuces partagées dans cet article proviennent d’une récente rencontre de la communauté de pratique SMET en Outaouais. 

Pour en savoir plus ou pour participer à l'une de nos communautés de pratiques, nous vous invitons à consulter notre page web dédiée aux différentes communautés de pratique en région.