Le 27 juin 2024, la communauté de pratique en santé/mieux-être au travail des Laurentides se rencontrait pour une première rencontre thématique. Cette rencontre a réuni 17 personnes, et a soulevé un sujet majeur en milieu de travail : comment reconnaître ses limites et les faire respecter, sans aller au conflit ? À travers cette rencontre, Stéphane Migneault, psychologue, a invité les participant-e-s à intégrer les principes de la communication non-violente.
Dans notre vie professionnelle comme personnelle, reconnaître et respecter ses propres limites est essentiel pour maintenir un équilibre sain et prévenir l'épuisement. Cependant, poser ces limites sans créer de conflits peut s'avérer délicat. Dans ce contexte, Stéphanie Migneault, psychologue, propose de s’appuyer sur les principes de la communication non-violente. À la fin de cet article, nous vous proposons également une liste non-exhaustive de solutions à adapter selon les situations.
Qu’est-ce que la communication non-violente ?
La communication non-violente (CNV), développée par le psychologue américain Marshall B. Rosenberg dans les années 1960, est une approche de la communication basée sur la compassion et l'empathie. Son but est de favoriser des relations harmonieuses et authentiques entre les individus. La CNV repose sur quatre éléments principaux :
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Observation : Observer les faits sans émettre de jugements ou d'interprétations. Il s'agit de décrire objectivement une situation.
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Sentiments : Exprimer ses sentiments authentiques en réaction à ce que l'on a observé. Cela permet de partager son expérience personnelle sans accuser l'autre.
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Besoins : Identifier et exprimer clairement les besoins qui sous-tendent ces sentiments. Les besoins humains sont universels et reconnaître ceux qui ne sont pas satisfaits peut aider à trouver des solutions.
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Demandes : Formuler des demandes claires et précises pour améliorer la situation, en s'assurant qu'elles soient réalisables et respectueuses de l'autre.
L'objectif de la CNV est de créer un dialogue où chacun-e se sent entendu-e et respecté-e, en mettant l'accent sur l'écoute empathique et la compréhension mutuelle. Elle vise à réduire les conflits, à améliorer les relations interpersonnelles et à favoriser une communication plus authentique et bienveillante.
Quelques notions supplémentaires
Pour être en mesure de mettre ses limites, il faut davantage se pencher sur le concept des besoins et valeurs. Lors d'une demande, il peut nous arriver d'être partagé entre 2 besoins. Si notre réponse se traduit par un refus partiel, ou total, il se peut que notre interlocuteur-trice le reçoive négativement. Comment faciliter ce processus d'affirmation ? Voici quelques conseils :
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Reconnaître ses besoins : prendre un moment d'introspection, et d'auto-empathie. Quels sont mes besoins/valeurs en jeu en ce moment? Qu'est-ce que je veux prioriser? Au besoin, prendre un moment pour y réfléchir. Votre réponse n'a pas à être instantanée.
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Pour communiquer votre choix, faire preuve de transparence. Expliquer à l'autre le contexte et votre tiraillement. Ex : j'aurais le goût de ça, et en même temps....
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Ouvrir la porte à recevoir la réaction de l'autre. Comment est-ce que tu reçois ça? Offrir une écoute empathique à sa réponse et être prêt-e à accueillir la résistance. Si vous n'avez pas l'habitude de mettre des limites, il se peut que votre entourage ait besoin d'un temps d'adaptation.
Pistes de solutions
Pour être en mesure de s’affirmer et pouvoir mettre ses limites en milieu de travail, sans entrer dans le conflit, voici quelques pistes de solutions et bonnes pratiques qui pourraient vous aider :
- Accepter les refus (bienveillance, accueil) et éviter de le prendre personnellement ;
- Être à l'écoute, ne pas interrompre les gens ;
- Éviter le jugement. Si jugement il y a, être à l'écoute de ce qui peut influencer, voire fausser, ce jugement ;
- Établir un climat de confiance et de sécurité avec l’autre ;
- Bien comprendre les rôles de chacun-e, pour savoir comment obtenir de l'aide et réaménager les tâches si nécessaire ;
- Donner le droit de dire non ;
- Offrir des formation en CNV pour les employé-e-s afin de les outiller au mieux ;
- Apprendre à nommer ses émotions ;
- Prendre ses responsabilités au lieu de pointer du doigt ;
- Être dans la patience versus le changement ;
- Revoir nos attentes quant à la rapidité de la croissance personnelle ;
- Monter un tableau blanc avec les problématiques qui sont identifiées pour être en mesure de les adresser. Y consacrer du temps et s'investir dans l'amélioration des pratiques ;
- Mettre en place des rencontres quotidiennes de courte durée (10 minutes maximum) afin de voir pour chacun-e la bonne nouvelle, la top priorité, ce qui m'empêche d'avancer. Le but étant de s'entraider et aussi de savoir ce qui se passe autour de soi ;
- Désamorcer rapidement les situations qui pourraient prendre de l'ampleur ;
- Organiser des rencontre d'équipe chaque semaine. Autre format : proposer un « scrum » d’environ 30 minutes, autant de fois par semaine que nécessaire, pour discuter des priorités et les réaligner si nécessaire ;
- Former les équipes sur la collaboration entre les différents services de l’entreprise.
En conclusion, la mise en pratique des principes de la communication non-violente permet de poser ses limites de manière respectueuse et efficace, tout en minimisant les risques de conflit. En prenant le temps de reconnaître et d'exprimer nos besoins, en communiquant avec transparence et empathie, et en restant ouvert-e-s à la réaction de l'autre, nous pouvons instaurer un dialogue constructif et renforcer nos relations. En milieu de travail, comme dans la vie quotidienne, ces compétences favorisent un climat de confiance et de collaboration, essentiel pour la santé globale, le bien-être et la saine performance collective. Adopter la CNV est un pas vers une communication plus authentique et bienveillante, bénéfique pour tous-tes.
Ressources supplémentaires :
- Profil Nova des employés (synergies d'équipe, teambuilding)
- Les génies test de personnalité
- Test de personnalité Tintin, Milou, Hadoc, etc.
- Les conférences thématiques Global-Watch
- Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale
- Guide Boostalab: comment faire des rencontres individuelles
Recommandations de lectures sur le sujet :
- Gestionnaires : Bienveillants mais pas thérapeutes
- Approchez les autres est-ce si difficile ?
- Rosenberg, M. B. (2005). Les mots sont des fenêtres (ou des murs), 2e édition mise à jour. Éditions Jouvence.
- Rosenberg, M. B. (2007). Élever ses enfants avec bienveillance. Éditions Jouvence.
- Rosenberg, M. B. (2017). La communication non violente au quotidien. Éditions Jouvence.
Conférence pour les employé-e-s
Prévenir les conflits en 4 étapes: introduction à la CNV
Atelier pour les gestionnaies
Comment aborder et orienter un employé présentant des problèmes de fonctionnement
