Dans cet article, France Pageau, responsable SMET, et Patrick Lemay, Directeur principal relation de travail, prévention et mieux-être au sein de Loto-Québec, nous partage les étapes marquantes, les initiatives innovantes et les retombées positives de cette transformation, ainsi que les défis et ambitions qui animent Loto-Québec pour l’avenir. 

Pourriez-vous résumer le cheminement en SMET au sein de Loto-Québec ? 

Depuis les années 1990, la santé et le mieux-être faisaient partie des préoccupations de l'organisation, mais sous forme d'initiatives ponctuelles (ex. : gym, activités physiques, événements sur les habitudes de vie). Il n'existait pas encore de programme structuré.

C’est en décembre 2021 que Loto-Québec a opéré un virage majeur en intégrant le mieux-être au travail dans sa stratégie organisationnelle. Cela a conduit à une démarche structurée basée sur quatre sphères d’intervention (cf. Habitudes de vie, environnement de travail, conciliation travail/vie personnelle et pratiques de gestion). Une petite équipe dédiée a été mise sur pied, accompagnée d’un comité de santé mieux-être représentatif des différents services de l’organisation. Un plan d’actions a alors été mis en place, visant à obtenir le niveau 3 de la Reconnaissance Entreprise en santé en mars 2023. Ce projet mobilisateur a impliqué les 5000  employé-e-s de l'organisation.

En sondant régulièrement les employé-e-s (questionnaire santé tous les 2 ans), l’organisation a pu identifier et prioriser sept besoins clés, notamment :

• Comprendre et gérer son stress ;
• Adopter de saines habitudes de vie, consommer plus d’eau, de fruits et de légumes ;
• Vivre une vie active qui inclut la pratique d’activités physiques ;
• Éviter d’être en position statique trop longtemps et la gestion de l’inconfort  ;
• Concilier les tâches professionnelles et personnelles. 

Cela a permis d'aligner les actions sur ces besoins concrets, favorisant une plus grande pertinence et adhésion au programme SMET. 

Deux ans après l’obtention de la Reconnaissance, Loto-Québec continue de faire évoluer son programme en tenant compte des retours des employé-e-s et en ajustant ses pratiques. La co-responsabilité et l’engagement de la direction demeurent au cœur de la démarche, appuyés par une politique institutionnelle formelle.

« La direction a soutenu à plusieurs reprises les initiatives en SMET mais elle ne s’était jamais formellement engagée à intégrer la SMET au cœur de sa stratégie. Il était important d’entendre une déclaration des dirigeants à l’effet que la SMET était une priorité d’entreprise. Quand la haute direction dit « Oui », les pratiques s’alignent.

France Pageau, responsable SMET

Quels ont été les éléments déclencheurs qui vous ont poussé à initier un tel programme ?

En 2020, en plein contexte pandémique, nous avons amorcé une démarche majeure qui a marqué un tournant pour notre organisation. Cette période, marquée par des fermetures imprévues de nos établissements, nous a poussés à réfléchir sur nos pratiques et à ouvrir des discussions essentielles sur la santé globale, particulièrement la santé mentale et la santé sociale. La pandémie est finalement devenue un levier important pour initier des changements positifs. Face à la mise à pied temporaire d'employé-e-s, nous avons cherché des solutions pour les soutenir. La création d’un poste de conseiller en santé et mieux-être a été un atout un geste qui a symbolisé un virage organisationnel important. Rapidement, nous avons constaté l’impact structurant et positif de cette démarche, nous incitant à adopter une approche plus systématique et stratégique.

Ce changement a été soutenu par une conjoncture favorable : une mobilisation à différents niveaux hiérarchiques, un positionnement stratégique clair, et une volonté d'appuyer nos décisions sur des données probantes et des meilleures pratiques. Nous avons également investi du temps pour définir collectivement notre vision de la santé et du mieux-être au travail, afin qu’elle soit partagée et intégrée à tous les niveaux de l’organisation.

Un autre élément clé a été l’intégration de la santé et du mieux-être dans notre plan de Responsabilité sociétale d’entreprise 2023-2026, avec un objectif clair : créer un environnement de travail inclusif, sain et engageant. Pour la première fois, nous avons obtenu un engagement fort de la haute direction, plaçant la santé et le mieux-être au cœur de notre stratégie. Cela a marqué un véritable point de bascule, nous permettant de structurer nos efforts autour d'une politique organisationnelle claire, qui guide désormais nos actions.

« Pour obtenir ce positionnement stratégique, nous avons préparé notre dossier avec des données probantes, démontré comment nous pouvions soutenir les cadres à traiter les problématiques qui surgissaient au plus fort de la pandémie et nous les avons écoutés sur ce qui était pertinent pour eux. L’engagement que nous avons obtenu quelques mois plus tard nous a vraiment aidé. C’est par la pertinence de l’offre que la SMET s’est taillée une place au sein des priorités organisationnelles.»

France Pageau, responsable SMET

Quelles sont les différentes parties prenantes ?  

Nous avons identifié quatre grandes catégories de parties prenantes qui jouent un rôle clé dans notre démarche de santé et mieux-être au travail :

1. L'organisation

En tant qu’employeur, nous mettons en place des pratiques et offrons des outils qui favorisent la santé globale. Nous avons également intégré des politiques organisationnelles pour soutenir cet engagement.

2. Les employé-e-s

Chaque employé-e est responsable de sa propre santé et est encouragé-e à adopter des attitudes de vie favorables tout en participant activement aux initiatives proposées.

3. Les gestionnaires

Les gestionnaires jouent un rôle actif en soutenant une culture de santé et en étant des contributeurs-trices engagé-e-s dans la démarche globale. Leur rôle est essentiel pour inspirer et guider leurs équipes.

4. La communauté de soutien

Cela inclut des groupes tels que le comité SMET, les partenaires d’affaires RH, les syndicats et d’autres allié-e-s identifié-e-s. Ces parties prenantes collaborent pour promouvoir et maintenir une culture organisationnelle favorable à la santé globale.

Il est important de préciser que notre démarche repose également sur 3 niveaux d’intervention :

• Le micro : actions individuelles des employé-e-s.

• Le méso : soutien des gestionnaires à leurs équipes.

• Le macro : politiques et pratiques organisationnelles.

En plus de quoi, nous avons défini 5 principes directeurs qui sont :

1. Chaque personne a une responsabilité concernant l’adoption de saines habitudes de vie et la participation à un climat de travail sain.

2. Le maintien et l’amélioration de la santé globale s’appuient sur la prévention et la promotion.

3. Des efforts concertés entre les employé-e-s, l’organisation, les syndicats, les groupes de soutien, le comité SMET et les gestionnaires sont nécessaires pour soutenir une culture favorable à la santé globale et à la saine performance.

4. Être à l’écoute des besoins des personnes, notamment à l’aide de sondages/questionnaires

5. La simplicité, pour garantir des initiatives accessibles et adaptées à tous-tes.

Ces principes nous permettent de travailler ensemble dans une vision commune, pour une santé globale alignée sur la performance collective.

« Le milieu de travail est un endroit où on peut contribuer à sensibiliser et outiller les employés. J’aime beaucoup cette citation d'Henri Ford qui dit : Le grand secret de la réussite, c'est la capacité de se mettre à la place de l'autre et à envisager les choses de son point de vue, en plus du nôtre. Voilà la position à prendre avec les employés. Il faut se mettre à leur place, comprendre leurs enjeux et leurs besoins tout en considérant ceux de l’organisation afin de créer un milieu de travail sain, voir épanouissant. »

France Pageau, responsable SMET

À quels enjeux organisationnels avez-vous éventuellement pu faire face ?

Nous avons récemment fait face à plusieurs enjeux organisationnels majeurs, qui ont nécessité des adaptations importantes et une mobilisation collective.

Ensuite, nous avons travaillé fort pour opérationnaliser et s’approprier la vision SMET. Avec une grande diversité d’employé-e-s, de syndicats et de gestionnaires, l’appropriation de la vision par tous-tes les acteurs-trices a été un défi. L’opérationnalisation de cette vision, pour qu’elle soit vécue et appliquée au quotidien, demande du temps, de la coordination.  C’est un processus de  mobilisation en continue.

Le troisième enjeu que nous avons relevé n’est autre que l’intégration de la prévention dans la culture organisationnelle. En effet, nous avons constaté que la prévention en santé mentale et en santé globale n’était pas ancrée dans nos pratiques initiales. Nous avons travaillé pour normaliser ces discussions et intégrer la prévention comme une composante essentielle de notre culture, bien que cela nécessite encore des efforts constants.

« Cela nous a demandé d’évoluer avec l’organisation et de demeurer congruant dans le dialogue avec nos parties prenantes et d’ajuster notre offre aux besoins évolutifs des personnes et de l’organisation. »

France Pageau, responsable SMET

Quelles initiatives SMET avez-vous (récemment ou non) mises en place ?  

Voici des exemples de quelques  initiatives SMET récemment mises en place par notre organisation :

Habitudes de vie 

1. Défi "J'ai soif de santé" (coup de cœur de l’organisation)

Nous avons organisé un défi collectif de 21 jours axé sur l'hydratation, auquel 33 % de nos employé-e-s ont participé, un record de mobilisation dont nous sommes fiers-fières ! Le défi a permis de sensibiliser notre personnel aux bienfaits de l'eau sur la santé et d’encourager de nouvelles habitudes grâce à des astuces pratiques, des témoignages et des actions concrètes (ex. autocollants près des fontaines, affiches motivantes, etc.). Ce mouvement collectif a favorisé des discussions sur la santé et renforcé des habitudes devenues durables.

« C’est toujours motivant de relever des défis en groupe, surtout quand c’est bon pour soi. Boire la bonne quantité d’eau chaque jour s’ajoute à d’autres bonnes habitudes de vie que je tente de conserver. Quand je suis bien hydratée, j’ai de l’énergie et je me sens mieux! Merci de nous aider à prendre soin de nous.»  

Rachel Tremblay, chef des opérations, Salon de jeux de Québec 
 

2. Activités récurrentes pour la santé et le mieux-être

Des conférences sur des thèmes comme l’alimentation, l’activité physique ou encore la gestion du stress ont été offertes régulièrement, en présentiel et en virtuel, pour une accessibilité maximale. Des clubs de lecture sur des thématiques de mieux-être ont également été instaurés sur l’heure du lunch pour approfondir les connaissances et encourager les échanges.

Pratiques de gestion

3. Formation en santé mentale pour les gestionnaires

Depuis 2022, tous-tes les gestionnaires de Loto-Québec (plus de 600 au total) suivent une formation obligatoire, animée par la Commission de la santé mentale du Canada. Cette formation donnée en petits groupes, favorise les discussions, la déstigmatisation et donne des outils pratiques. L’invitation que nous avons lancé aux gestionnaires étaient à 2 niveaux : d’abord, prendre soin d’eux/d’elles et, par la suite, intégrer ses outils dans leurs pratiques de gestion afin d’accompagner les membres de leurs équipes en matière de santé mentale. Ce programme a même été intégré au processus d’accueil des nouveaux-elles gestionnaires.

« (...) Dans le cadre de la formation Esprit au travail, on nous rappelle qu'il peut être nécessaire de dire les vraies choses, de poser des questions directes, bien que parfois difficiles, afin d'offrir à l'autre les ressources dont il a besoin. Poser le bon geste dans un temps de réaction court peut être salutaire pour une personne en crise. Nous ne sommes pas des spécialistes en relation d'aide, mais nous pouvons être une présence positive et accompagner correctement la personne.
Il faut aussi garder en tête que plus on parlera de santé mentale, moins ce sera tabou. En ouvrant la discussion, nous pouvons profiter de la richesse des valeurs liées à l'inclusion, dont la tolérance et l'acceptation, en plus d'en retirer des apprentissages uniques. »

Stéphane Fraser, vice-président exécutif et chef de l'exploitation, Établissements de jeux
 

4. Proximité et reconnaissance

Une meilleure communication interne a été mise en place, incluant des rencontres mensuelles et annuelles avec le PDG, pour renforcer le sentiment de proximité et clarifier la vision organisationnelle. C’est un rapprochement porteur de sens qui rejoint notre vision, soit « Jouer ensemble pour faire gagner le Québec ». Il y a également une rencontre  annuelle de reconnaissance pour différentes catégories, dont l’obtention de la Reconnaissance Entreprise en santé - Niveau 3 a été reconnue comme un des projets ayant eu un impact positif sur la transformation de Loto-Québec.  De plus, certains  moments sont prévus  pour reconnaitre les anniversaires de service et les départs à la retraite,ce qui  contribuent à créer un environnement valorisant.

5. Équité, diversité, inclusion

La notion de diversité et d’inclusion s’intègre aussi dans notre culture et apporte un éclairage sur les besoins uniques de chacun-e. Tout cela contribue à dynamiser l’expérience employé-e et à gagner en maturité en termes de santé organisationnelle.

Conciliation travail/vie personnelle et familiale

6. Flexibilité des horaires 

Une progression significative a été observée dans la flexibilité des horaires pour permettre une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle, grâce à une compréhension accrue des besoins des employé-e-s par les gestionnaires.

Environnement de travail 

7. Ergonomie 

L’entreprise a introduit des formations en ergonomie pour prévenir les troubles musculosquelettiques, tout en fournissant des équipements ajustables tels que des tables et des chaises ergonomiques pour les travailleurs de bureau

8. Accès au sport 

Loto-Québec offre l’accès gratuit aux gyms sur certains sites et la possibilité de participer à des activités physiques, en présentiel ou virtuel, permettent de promouvoir une meilleure santé physique de son personnel.

9. Prévention en matière de santé/sécurité au travail 

En matière de prévention, Loto-Québec a bonifié  son équipe dédiée à la santé et sécurité au travail (SST) et relancé 11 comités SST afin de renforcer les mécanismes de prévention.

Au vu de la taille de Loto-Québec, comment avez-vous fait pour rejoindre tous-tes vos employé-e-s ?

Pour rejoindre tous-tes nos employé-e-s, nous avons mis en place plusieurs stratégies adaptées à la diversité de nos contextes de travail. En ce qui concerne la communication, nous avons la chance de collaborer avec la même équipe de communication depuis plusieurs années, ce qui soutien une grande cohérence dans nos messages. Nous avons également multiplié nos canaux de communication et utilisons aujourd’hui une variété de supports : tableaux électroniques sur les différents sites, affiches, outils numériques… Nous avons même innové en intégrant des codes QR sur nos affiches, permettant aux travailleurs-euses opérationnel-le-s, souvent éloigné-e-s des ordinateurs, de s'inscrire facilement aux activités via leur téléphone. 

De plus, une communication hebdomadaire spécifique est dédiée aux gestionnaires, leur fournissant des informations clés qu’ils/qu’elles relaient ensuite à leurs équipes. De cette manière, nous encourageons les gestionnaires à intégrer nos messages dans leurs rencontres d’équipe pour maximiser l'impact.

Dans la structure de notre programme SMET, le comité SMET joue un rôle central dans la coordination et la diffusion de nos initiatives, grâce à des représentant-e-s sur chacun de nos sites. 

Ces efforts collectifs nous permettent de rejoindre au mieux nos employé-e-s, quel que soit leur lieu ou leur type de travail, tout en restant à l’écoute des besoins pour continuer à améliorer nos pratiques. Toutefois, le défi de faire participer tout le personnel, sur différents quarts de travail, demeure un enjeu sur lequel nous travaillons actuellement.

Quelles retombées avez-vous pu observer à la suite de ces interventions ?  

Nous avons observé plusieurs retombées positives à la suite de à nos interventions :

1. Connexion et culture organisationnelle enrichie

   • Les activités liées à la santé et au mieux-être ont renforcé les liens entre employé-e-s. Certaines expressions ou références à nos initiatives sont même devenues une partie intégrante du vocabulaire quotidien.

2. Normalisation de la santé mentale

   • La santé mentale est un sujet qui est de plus en plus abordé ouvertement dans les réunions d’équipe, ce qui n'était pas le cas avant la pandémie. Cela a permis de lever les tabous, de distinguer santé mentale et maladie mentale, et d’encourager des discussions constructives.

3. Augmentation de l’utilisation des services de soutien

   • L’utilisation des services liés à la santé, comme la télémédecine ou le Programme d’Aide aux Employé-e-s et à leur Famille (PAEF), a nettement progressée en deux ans. Les employé-e-s hésitent de moins en moins à y recourir, et offrent parfois spontanément leurs témoignages sur les services reçus.

4. Engagement et bien-être accrus

   • Nos sondages montrent une hausse de l’engagement des employé-e-s, notamment sur des aspects liés au bien-être et à la conciliation travail/vie personnelle et familiale.

5. Participation croissante

   • La participation aux défis et activités continue d’augmenter, signalant une adoption durable des comportements favorisant la santé et le mieux-être.

« J’ai adoré mon expérience au Défi Entreprises de Montréal. L’organisation de cet événement a été la preuve d’un bon travail d’équipe. Les participants étaient très heureux et motivés, tout comme les bénévoles au kiosque. Quelle belle occasion de voir des gens prendre soin ensemble de leur santé globale. »

Mariya Afanasyeva, technicienne en santé et mieux-être, Direction principale, relations de travail, prévention et santé et mieux-être 

Quels sont vos objectifs SMET pour la suite ? 

Nous avons plusieurs objectifs majeurs pour l’année à venir. Tout d’abord, nous souhaitons consolider les bases déjà en place et intégrer encore davantage les pratiques SMET dans les opérations courantes, la gestion et les processus décisionnels. L’objectif principal étant de maximiser l’impact sur le bien-être des employé-e-s en renforçant l’adhésion et en améliorant l’efficacité des pratiques déjà en place.

Nous visons également à accroître la participation des employé-e-s en promouvant mieux les ressources et les bonnes pratiques disponibles, qui ne sont pas toujours bien connues. Et enfin, nous réfléchissons à l’opportunité d’atteindre un niveau supérieur de reconnaissance, tout en nous questionnant sur la valeur ajoutée qu’une telle démarche pourrait apporter à Loto-Québec. 

Nous souhaitons beaucoup de succès à France Pageau, Patrick Lemay et leurs collègues dans la poursuite de leur programme SMET au sein de Loto-Québec. 
 

*La photo de couverture de cet article montre les membres du personnel de Loto-Québec qui ont participé au Défi Entreprise 2024 et qui ont gagné un prix pour leur implication.

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Si vous aussi, vous aimeriez partager vos différentes initiatives en santé/mieux-être au travail (SMET) au sein de votre organisation, voici deux belles manières de le faire :

• Participer à la prochaine édition de notre concours des Prix Distinction 
• Devenir membre pour bénéficier de nombreux conseils et avantages et ainsi mettre en valeur vos accomplissements