Une gestion bienveillante pour favoriser le bien-être des employés

Petite entreprise à la croissance rapide, la Savonnerie des diligences doit son succès à la fois financier et humain au mode de gestion bienveillant implanté par Marie-Ève Lejour.

Après quelques années d’existence de l’entreprise, Mme Lejour s’est donnée comme mission de rendre ses employés heureux. Elle avait envie de mettre en place un lieu où il est possible de cocréer, de développer des liens et de s’enrichir. La rétention des employés n’étant pas évidente, à cause de la localisation et des tâches pouvant être répétitives, l’entrepreneure a cherché une façon de maintenir la motivation de l’équipe en cohérence avec les valeurs de l’entreprise et à promouvoir les compétences de chaque individu. 

Passant de 12 employés en 2016 à 35 en 2020, c'est à la suite d'une conférence à laquelle elle a participé qu'elle a pu instaurer cette gestion « bienveillante » qui caractérise maintenant la savonnerie. Son équipe l’ayant aidée à réaliser ses rêves, Mme Lejour s’est demandé comment, à son tour, elle pouvait contribuer à réaliser les leurs. C’est à travers un exercice créatif qu’elle et son équipe ont déterminé quels étaient leurs rêves, à la fois pour la savonnerie mais aussi quels étaient leurs rêves personnels. Et bien sûr, comment ces derniers pouvaient être en partie atteints au sein de l’organisation ? 

Avoir un impact positif sur l’environnement, organiser des événements significatifs (fête foraine au village par exemple), devenir des influenceurs sociaux, entreprendre des voyages de conscientisation internationale, être un lieu de partage de ressources,... Autant de rêves pour l'entreprise partagés par l'ensemble de l'équipe ! Mais ce n'est pas tout. Le fait de nommer les rêves a également permis de découvrir des opportunités de développement, comme ce projet avec des femmes de Guinée qui a vu le jour ou encore l’achat de voitures électriques pour l’entreprise qui ont pu aussi servir aux employés.  

Suite à cela, l'équipe directive s'est alors demandé comment l’entreprise pouvait contribuer à l’atteinte des rêves personnels de chacun des employés. Il s'est avéré que les rêves de bonheur des employés n'étaient pas nécessairement à grands coups de Club Med, mais dans les petites choses du quotidien qui font du bien et donnent du sens. Les rêves des employés ont donc été classés en trois catégories: les rêves plus matures, d'accomplissement (ex : être autosuffisant, être heureux et équilibré au quotidien, être en santé, etc.), les rêves de chemin (ex : les voyages, vivre ailleurs, des cours, le développement d'une habileté particulière, etc.) et enfn les rêves matériels (ex : acquisition d'une maison, voiture, chalet, vignoble, démarrage d'une entreprise, et même acheter un chat!). Ainsi, l'entreprise dans son ensemble travaille à donner aux membres de l’équipe les moyens de se réaliser personnellement tout en effectuant les tâches nécessaires à son bon fonctionnement. 

Prendre soin de la santé mentale de l’équipe 

À la Savonnerie, les gens viennent participer à un projet. Cette approche est riche de sens et valorisante, ce qui rend les employés plus intéressés à rester au sein de l’entreprise. Ils savent que les avantages donnés sont mis en place afin d’augmenter leur bonheur. Un "contrat social" est systématiquement instauré : les employés s’engagent à donner le meilleur d’eux-mêmes en retour de quoi ils peuvent obtenir une augmentation de salaire de 10% chaque année, quand c’est possible, ainsi que davantage de congés. Ce temps libre supplémentaire leur permet de faire avancer leurs projets personnels. En répondant aux besoins des employés, l'entreprise répond aussi davantage aux besoins familiaux. Des employés invitent même leur partenaire de vie à se joindre à l’aventure de la savonnerie.

Prendre soin de la santé mentale de son équipe, c’est faire des réunions au quotidien, se préoccuper de comment vont les employés et s’ajuster au fur et à mesure. Quand un membre de l’équipe est fatigué ou va moins bien, on agit rapidement, on écoute, on offre du soutien, des congés si nécessaire, ou on réfère à des ressources externes. La cheffe d'entreprise considère qu’il n'est pas possible d'être seulement dans l’action et dans le courtermisme, mais à l'inverse qu’il faut du repos pour prendre du recul et permettre aux idées d’émerger. 

Relever des défis 

Dans la vie d’une entreprise, de nouveaux défis se manifestent régulièrement. Il y a l’idéal souhaité et la réalité. À la Savonnerie, on essaie de se rendre au moins à mi-chemin. Par exemple, l’expansion rapide de l'organisme a rendu les rêves de bons nombre d’employés plus complexes à se réaliser. Les plus grands locaux ont aussi rendu les liens entre les employés plus difficiles mais l’écoute, l’échange et la recherche de solutions face aux contraintes rencontrées demeurent primordiaux. 

Pour Madame Lejour, il était important de maintenir une gestion de type holocratique, c'est-à-dire non hiérarchique, où les employés sont reliés par des objectifs communs et ont l’autonomie nécessaire pour les atteindre. Toutefois, il est évident que les objectifs de rendement ne sont pas mis de côté puisqu’ils permettent à tous de gagner leur vie. 

Ce mode de gestion ne met pas non plus les employés à l’abri des défis. En cinq mois, l’entreprise a dû faire face à une inondation et à la pandémie, ce qui a nécessité la fermeture de la boutique. Inévitablement, certains employés ont dû être mis à pied durant la pandémie, il a aussi fallu changer les horaires de travail, etc., et ce contexte a contribué à développer un sentiment d’insécurité. Des réactions inattendues se sont manifestées au sein de l’équipe et il était important de demeurer attentif et de garder la santé mentale de chacun au cœur des priorités. Les projets personnels ont forcément été délaissés, de manière temporaire, et les réunions d‘équipe ont été plus difficiles à tenir. 

Si les employés n’étaient pas en amour avec l’entreprise, ils ne l’auraient pas tenue à bout de bras pendant ces moments. Quand tout va bien, la croissance est facile, les conditions de travail ont un impact sur le chiffre d’affaires, les gens sont plus motivés. C’est durant les moments difficiles qu’il est possible de voir le succès de l’approche empathique, les avantages d’un mode de gestion où l'on prend soin des gens. Prendre le temps d’expliquer les impacts du contexte aux employés leur permet aussi de comprendre les intentions de la direction et de réduire le sentiment d’insécurité face à l’inconnu.

Toujours plus de rêves

Marie-Ève Lejour espère que son entreprise et le modèle bienveillant qu'elle a mis en place demeureront bien après elle. Le but n’est pas de croître continuellement, mais de maintenir et d’améliorer ce qui est déjà là, grâce à l’intelligence collective, à la mise à contribution des talents, des forces et des idées de chacun. Cette entrepreneure rêve de transmettre son modèle simple et humain à d’autres entreprises, et pourquoi pas de les accompagner dans cette démarche créatrice et innovante. Pour que les rêves individuels deviennent des projets communs, pour que la gestion bienveillante devienne une norme. 

Pour en connaître davantage sur la Savonnerie des Diligences, visitez leur site web.

 

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Cet article vous est proposé par le Mouvement Santé Mentale Québec