Depuis sa création en 2010, l'association belge Aide et Soins à Domicile de Namur (ASD Namur) s'est imposée comme un pilier de la santé et du bien-être à domicile en province de Namur (Belgique). Issue de la fusion de trois ASBL* historiques fondées respectivement en 1938, 1959 et 1988, ASD Namur œuvre sans but lucratif pour coordonner et améliorer l'aide et les soins aux personnes malades, âgées ou handicapées, aussi bien à domicile que dans des structures d'hébergement. 

En 2023, un plan stratégique ambitieux, intitulé « Unis pour le bien-être, à domicile », a été lancé pour transformer l'organisation et garantir un service exemplaire et pérenne. 

Engagement stratégique en faveur du mieux-être

ASD Namur aspire à devenir un partenaire durable pour l'aide et les soins à domicile grâce à une gestion participative et créative. La direction de l'association, convaincue de l'importance d'un environnement de travail sain et stimulant, s'est engagée à passer d'une approche de projets isolés à un système intégré au sein de l'organisation. Cela implique d’analyser les interactions entre les différents projets et départements pour éviter de travailler en silo, en considérant chaque projet de manière systémique et globale, ceci afin de favoriser une vision plus cohérente et unifiée. 

Parallèlement à cela, les différents projets de santé/mieux-être au travail (SMET) initiés par les employé-e-s, et soutenus par une direction attentive et à l'écoute des besoins, doivent être mis en valeur, comme l’illustre Delphine Mathieux, directrice générale de l’ASD Namur : « Nous avons travaillé de concert avec le comité de prévention santé pour identifier et répondre aux besoins des infirmiers-ères concernant leurs voitures de service, notamment pour prévenir les maux de dos et les troubles musculosquelettiques. Grâce à ce projet, nous avons amélioré nos véhicules en achetant des modèles adaptés et en installant des sièges "auto-slide". Nous avons ensuite pris soin de valoriser ces actions à travers nos communications par courriel et par l’intermédiaire des responsables d'équipe, afin d’assurer une visibilité optimale à ces initiatives SMET que nous mettons en place. »

Pour rendre tout cela possible, l'organisation évolue vers l’adoption des principes de la sociocratie, favorisant ainsi un mode de gouvernance participatif où chaque membre a voix au chapitre. Ce modèle de gestion inspire confiance et responsabilise les employé-e-s, les incitant à s'investir pleinement dans leur travail. 

« Je tiens à vous remercier d'avoir rendu obligatoires les formations bien-être si précieuses et réclamées depuis longtemps. Elles répondent à un besoin évident. Elles apportent surtout des clefs pour accéder à nos ressources personnelles afin de mieux appréhender les difficultés rencontrées au travail. »
 

Projets et initiatives SMET

Ce cadre de travail a été particulièrement vital à la suite de la pandémie, période durant laquelle la direction a notamment relancé plusieurs projets internes, précédemment mis en pause, pour renforcer la cohésion et le bien-être des équipes. Parmi ceux-ci, le projet « Expérience candidat » qui vise à mieux accompagner les nouveaux-elles travailleurs-euses par le biais d'un accueil chaleureux, d'un tutorat efficace, de formations adaptées et d'un rapport d'étonnement pour améliorer continuellement le processus d'intégration. Des réunions régulières « Trait d'union » avec les responsables d'équipe permettent également de maintenir une communication ouverte et constructive.

L'environnement de travail est aussi une grande priorité pour ASD Namur. Le bâtiment principal est semi-passif, garantissant une meilleure efficacité énergétique. La sécurité et l'ergonomie des espaces de travail sont constamment améliorées, avec des collations saines et des fontaines à eau disponibles pour tous-tes les employé-e-s. Deux autres bâtiments ont également fait l’objet d’une rénovation partielle récemment. 

En ce qui concerne la conciliation travail/vie personnelle et familiale, ASD Namur encourage un équilibre entre vie professionnelle et personnelle par le biais d’une politique de télétravail proposée à son personnel administratif. À plus large échelle, l’organisation a également procédé à plusieurs enquêtes et études visant l’ensemble des employé-e-s (département administratif, soins et aide), afin de mieux comprendre leurs besoins, réduire le taux de roulement du personnel infirmier, prévenir les risques psychosociaux du travail, etc.

Et Delphine Mathieux d’ajouter : « En tant que directrice générale depuis 2017, j'ai toujours été attentive aux aspects de santé et mieux-être au travail, mais la pandémie a inévitablement renforcé cette prise de conscience. Cela a accéléré la mise en place de nos interventions SMET et nous avons aussi initié des actions en matière de responsabilité sociétale et environnementale (RSE). Cette période a également changé la perception du travail, amenant une plus grande considération de la vie privée dans l'organisation du travail. Les employé-e-s ont alors exprimé un besoin accru de respect pour leur vie privée. Cela nous a donc contraint-e-s de mettre en place de bonnes pratiques en soins infirmiers pour encadrer ces aspects, ce qui n'existait pas avant. »

Programme ErgoFit et ateliers de bien-être

L'une des initiatives phares d'ASD Namur est le programme ErgoFit, lancé en janvier 2019, qui encourage l'activité physique en entreprise. Ce programme, en trois étapes, vise à entretenir la santé des employé-e-s et à renforcer leur capacité à faire face aux contraintes du travail grâce à l’activité physique. La première étape de 15 semaines est encadrée par un coach externe de la médecine du travail. La deuxième étape, d'un an, est supervisée par un coach sportif interne, qui prend également en charge les sessions facultatives à long terme.

Près de 25 % des travailleurs-euses ont déjà participé au programme, avec des évaluations montrant des améliorations significatives, notamment en termes de corpulence, d'endurance et de force musculaire. Ce programme favorise aussi les rencontres entre collègues, contribuant à un sentiment d'appartenance et à une culture d'entreprise axée sur les bienfaits de l'activité physique.

  

Analyse des risques psychosociaux

ASD Namur accorde également une grande importance à la prévention des risques psychosociaux. Une analyse des risques a été menée, soulignant la nécessité de cultiver le sens du travail parmi les professionnel-le-s. Pour décliner un plan d'action, quatre groupes de travail ont été constitués, chacun se concentrant sur des aspects spécifiques tels que la flexibilité et l'autonomie, la charge de travail et émotionnelle, et la communication.

Les outils d'évaluation comprennent des enquêtes de satisfaction, des mesures quantitatives comme la baisse des accidents de travail et l'Indice de Bradford (cf. outil qui permet aux employeurs d'analyser l'absentéisme des travailleurs-euses), ainsi que des questionnaires spécifiques pour évaluer divers aspects du bien-être au travail. Les résultats montrent une amélioration notable dans plusieurs domaines, y compris la baisse des heures de travail cumulées au-delà du temps contractuel et une meilleure adaptation aux outils technologiques.

« L'équipe syndicale tient à vous adresser, Mme Mathieux, ses remerciements pour l'organisation de la fête du personnel ASD 2023, qui fut un réel succès. Merci pour votre dynamisme communicatif (...). Nous sommes convaincu-e-s que cette fête a créé de bons souvenirs ; resserré les relations entre collègues proches et lointaines, entre les différents métiers, permis des retrouvailles et de faire de nouvelles rencontres. Le contexte festif et hors de notre époque par le thème des années 30, a permis la détente et améliore l'ambiance de travail au sein de l'entreprise, renforce l'esprit de cohésion, contribue au bien-être au travail et se répercute inconsciemment sur la qualité des relations. Félicitations et encore merci pour tout cela. »
 

Initiatives de convivialité et soutien émotionnel

Enfin, pour renforcer la convivialité et les échanges entre collègues, ASD Namur a alloué un certain budget permettant, entre autres, d’acheter des collations et des boissons pour certaines activités d'équipe, d’organiser un événement en guise de remerciement pour le travail accompli durant la pandémie, ou encore de proposer des événements fédérateurs par équipe tels que des marches gourmandes, des sorties atypiques, un repas au restaurant, etc. De plus, des cadeaux comme des cotons ouatés avec le logo de l'organisation ont récemment été offerts à tous-tes les employé-e-s d’ASD Namur.

Sans oublier le soutien émotionnel qui a également été mis en place, avec des groupes de parole animés par un intervenant extérieur. Organisées au sortir de la pandémie, ces sessions ont conduit à plusieurs recommandations et actions visant à améliorer le bien-être émotionnel des employé-e-s.

 

Modèle de gestion inspiré par la sociocratie

Comme précédemment évoqué en début d’article, le modèle de gestion participative et créative d'ASD Namur s'inspire de la sociocratie, un système de gouvernance qui favorise l'inclusion et la prise de décision collective. Ce modèle, adopté par des initiatives similaires comme « Buurzorg » aux Pays-Bas et « Soignons Humain » en France, a été intégré dans le projet « Un Nôtre Soin » d'ASD Namur. Ce projet vise à fidéliser le personnel de soins et à attirer de jeunes infirmiers-ères en les formant aux modes de gouvernance sociocratique.

Les équipes-pilotes, constituées de 12 infirmiers-ères, ont été formées à ces nouvelles méthodes de travail. Divers rôles ont été attribués au sein des équipes, incluant des planificateurs-trices d'horaires, des référent-e-s médecins, et des facilitateurs-trices de communication. Ce modèle a déjà montré des résultats prometteurs, avec une amélioration de la charge de travail, une meilleure conciliation travail/vie personnelle, et une mobilisation efficace du réseau social de proximité.

Prochains objectifs SMET 

De toute évidence, l’ASD Namur ne compte pas s’arrêter en si bon chemin. En effet, ses prochains objectifs SMET s'articuleront autour de plusieurs axes majeurs : 

• Le projet de sport en entreprise sera élargi au-delà du modèle actuel d'ErgoFit, avec des offres diversifiées ;
• L'accompagnement des nouveaux travailleurs-euses, des étudiant-e-s et des stagiaires sera renforcé ;
• Des ateliers bien-être, incluant des sessions de relaxation, yoga du rire et massages, seront pérennisés et proposés sur le temps de travail ;
• Le suivi de l'analyse des risques psychosociaux se poursuivra, et un nouveau comité de prévention sera formé ;
• En matière de responsabilité sociale des entreprises (RSE), une formation sera dispensée au comité de direction, suivie de la mise en place d'un plan d'action ;
• La mise en place des comités santé délocalisés, permettant d'adapter les plans d'action aux spécificités de ses différents départements et de ses différentes régions.

En conclusion, ASD Namur se distingue par son engagement profond envers le bien-être et la santé de ses employé-e-s et de ses bénéficiaires. À travers des initiatives variées et innovantes, l'association crée un environnement de travail propice à la croissance personnelle et professionnelle. La gestion participative, les différentes initiatives SMET, et les efforts continus pour améliorer la santé et le mieux-être au travail illustrent une vision claire et ambitieuse. À mesure qu'ASD Namur avance avec son plan stratégique « Ensemble pour la vie à domicile », l'association continue de se positionner comme un modèle exemplaire de soins à domicile, favorisant un avenir en santé, durable et inclusif pour tous-tes. 

Et Delphine Mathieux de conclure : « Je suis convaincue que la direction générale doit donner l'exemple et croire fermement en l'importance du bien-être au travail. Je pense que pour instaurer un environnement de travail favorable, il est crucial de transmettre cette vision à l'ensemble de l'équipe de direction et aux responsables d'équipe, qui ont un lien direct avec les travailleurs-euses. Je crois fermement que donner du sens au travail et instaurer des actions concrètes de bien-être sont essentiels. »

« Je désire vous féliciter pour votre engagement dans la présentation de l'Aide et Soins à Domicile en Province de Namur et pour l'obtention du Prix Distinction remis par le Groupe entreprises en santé. Vive la culture d'entreprise positive et participative. Continuons à travailler dans ce bel esprit. »
 

Nous souhaitons beaucoup de succès à Delphine Mathieux et ses collègues dans la poursuite de leur programme SMET au sein de l’Aide et soins à domicile en province de Namur (Belgique).   
 
 
*L’acronyme ASBL signifie Association Sans But Lucratif. Au Québec, il s’agit d’un OBNL. 
 

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Si vous aussi, vous aimeriez partager vos différentes initiatives en santé/mieux-être au travail (SMET) au sein de votre organisation, voici deux belles manières de le faire :

• Participer à la prochaine édition de notre concours des Prix Distinction 
• Devenir membre pour bénéficier de nombreux conseils et avantages et ainsi mettre en valeur vos accomplissements