Créé en 2016, la Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST) est l'organisme auquel le gouvernement du Québec a confié la promotion des droits et des obligations en matière de travail. Elle en assure le respect auprès des travailleuses, des travailleurs et des employeurs. Pour ce faire, elle favorise des conditions de travail justes et équitables, assure l'implantation et le maintien de l'équité salariale, vise la prise en charge de la santé et de la sécurité par les milieux de travail, indemnise les victimes de lésions professionnelles et veille à leur réadaptation.

Pour en savoir plus sur le programme et les initiatives de santé et de mieux-être au travail (SMET) implantées au sein de la CNESST, nous avons eu le plaisir de discuter avec Marie-Christine Rousseau, conseillère en intégration des pratiques de santé organisationnelle et coordonnatrice du bureau Entreprise en santé à la CNESST. Avec elle, nous avons pu échanger sur l’une des initiatives en SMET phares de l’organisation : la reconnaissance en milieu de travail. 

Comment s’est manifesté l’engagement envers la santé et le mieux-être au travail au sein de la CNESST? 

À la CNESST, l’engagement envers la santé et le mieux-être a évolué depuis 2016, en particulier à partir de 2019, où un effort concerté a été entrepris pour obtenir la certification à la norme Entreprise en santé. Cela a impliqué un accompagnement par le Groupe entreprises en santé, des formations pour les membres du comité de prévention et de mieux-être et la mise en place d'un réseau d’ambassadeurs et ambassadrices. 

Ce réseau est essentiel pour appliquer la certification dans les 35 établissements de la CNESST. Les personnes ambassadrices, avec l'autorisation de leurs gestionnaires, s'impliquent dans la promotion de diverses initiatives liées à la santé et au bien-être, renforçant ainsi l'engagement global de l'organisation envers la santé au travail.

Qui plus est, l'engagement de la haute direction se manifeste également à l'égard de la reconnaissance au travail, une priorité organisationnelle. Cet engagement s’est traduit par l'adoption d'une politique de reconnaissance au travail en 2022. De plus, depuis 2020, la CNESST effectue des sondages auprès de l’ensemble de son personnel en matière de mobilisation au travail, notamment sur les actions entreprises en lien avec les différents besoins de reconnaissance (existentielle, pratiques de travail, investissement dans le travail et résultats). Les réponses obtenues ont permis l’élaboration de plans d'action organisationnels, dont le plus récent Plan d’action organisationnel sur la mobilisation au travail 2024-2027. 

Qui sont les différentes parties prenantes de votre programme SMET?

Parmi les différentes parties prenantes de notre programme SMET, il y a des membres du personnel, des gestionnaires, des membres du syndicat ainsi que des membres de la direction générale des ressources humaines. 

En ce qui a trait plus spécifiquement à la stratégie de reconnaissance, toutes les parties prenantes se sont mobilisées à un moment ou à un autre de la démarche. Le comité paritaire de santé et mieux-être, formé de membres du personnel, de gestionnaires et de représentants syndicaux, a contribué à l'identification de certaines initiatives inscrites dans le plan d'action Entreprise en santé. Un réseau d'ambassadrices et d’ambassadeurs Entreprise en santé a également été mis à contribution afin de promouvoir les diverses activités auxquelles les membres du personnel ont participé dans une large proportion. Les gestionnaires ont également contribué à instaurer une culture de la reconnaissance en l'intégrant à leurs pratiques de gestion.

 Initiative de reconnaissance réalisée dans une direction © CNESST

Quelles ont été les étapes de planification autour de votre initiative SMET en lien avec la reconnaissance au travail?

Dans un premier temps, l'équipe de la Direction générale des ressources humaines (DGRH) est mise à contribution chaque année, afin de porter ces différentes actions. Les ressources financières nécessaires sont également accordées afin de déployer la stratégie de reconnaissance.

Ensuite, un sondage de mobilisation annuel ainsi qu’une collecte de données portant sur les différents aspects de la norme Entreprise en santé sont réalisés tous les 3 ans, ce qui permet à la CNESST d'identifier les priorités d'action et d'entendre le personnel sur leurs besoins. Avec la participation du comité paritaire de santé et de mieux-être, les besoins prioritaires issus des sources d'informations disponibles (données administratives, collecte de données, plan stratégique, etc.) et les interventions sont identifiées afin de maintenir et améliorer la santé et la mobilisation du personnel.

Par ailleurs, une consultation sur la reconnaissance au travail, effectuée à l'été 2021 auprès de l'ensemble du personnel, a aussi contribué à développer les moyens, les outils et les programmes favorisant la reconnaissance au sein de la CNESST. Cette consultation a permis de recueillir plus de 1 506 commentaires qui ont inspiré la création de la politique de reconnaissance ainsi que la proposition d'activités répondant aux besoins du personnel.

« À la CNESST, la reconnaissance, c’est dans notre ADN. Il est primordial pour nous de reconnaitre les efforts déployés par les personnes de cœur qui composent notre organisation et qui, quotidiennement, rendent possible la réalisation de la mission de la CNESST. Cette culture de reconnaissance à la CNESST est puissante et favorise un milieu de travail sain et agréable. Je suis fière de ce mouvement de reconnaissance qui ne cesse de croître, année après année ». 

Audrey LESSARD
Directrice générale des ressources humaines
 

Quelles interventions avez-vous récemment mises en place?

Dans une perspective d'offrir un milieu de travail mobilisant et favorisant la santé et le mieux-être de son personnel, une collecte de données réalisée auprès de l'ensemble du personnel a révélé que la reconnaissance faisait partie des pratiques de gestion à prioriser. En cohérence avec les résultats obtenus, nous avons mis en œuvre une stratégie organisationnelle en matière de reconnaissance, intitulée « Des gens de cœur dont nous sommes fiers! » afin de nous démarquer et d'offrir une approche englobante favorisant la fidélisation et la mobilisation du personnel.

La CNESST a donc développé plusieurs actions en ce sens, qui sont : 

• L'adoption d'une politique organisationnelle de reconnaissance par le comité de direction;

• La création de murales de la reconnaissance : un espace virtuel de reconnaissance entre collègues sous la forme de murales intitulées « Des collègues qui font la différence! ». C'est l’occasion de publier un témoignage envers des collègues pour faire rayonner les contributions de chaque personne auprès des pairs, des gestionnaires et de la haute direction. Les gestionnaires sont encouragés à féliciter les membres de leur personnel et la présidente-directrice générale achemine également un courriel de remerciement au personnel reconnu;

• Un événement de reconnaissance organisationnel, les Prix Vision – vos réalisations, notre fierté : initié en 2022, cet événement annuel à grand déploiement permet de souligner les réalisations d'équipes de tous les secteurs de à travers quatre catégories de prix : Innovation, Proaction, Synergie et Excellence du service à la clientèle;

• Les rencontres « Échange sur des parcours de carrière inspirants » : initiative lancée en 2022 mettant en lumière la carrière de personnes dévouées à l'organisation, en leur offrant une tribune pour partager leur expérience, leurs réalisations ainsi que prodiguer des conseils et présenter diverses possibilités de cheminement de carrière au sein de l'organisation;

• La bonification du programme de reconnaissance organisationnel: initiatives soulignant les anniversaires de services (2, 5, 25 et 40 ans de service) et la retraite;

• La semaine de la reconnaissance : lancée en 2023 sous le thème « Des gens de cœur dont nous sommes fiers! », cette semaine a pour objectif de rehausser le sentiment de fierté et d'appartenance à l'organisation par différents gestes tels qu’une vidéo de remerciement de la PDG, une conférence offerte à tout le personnel, des actions sectorielles par les gestionnaires et les ambassadrices et ambassadeurs Entreprise en santé, etc.

 Cérémonie des Prix Vision © CNESST

Au-delà de vos interventions liées à la reconnaissance, avez-vous mené d’autres actions? 

Une multitude d’actions, de politiques et de programmes sont portés par différents secteurs de la DGRH et soutiennent la démarche :

• Une politique de santé et mieux-être qui positionne les valeurs et objectifs poursuivis de maintien et d’amélioration de la santé;

• Un programme de soutien à l’activité physique offrant des services personnalisés d’encadrement de la pratique sportive (programmes d’entrainement personnalisés, cours en présence et en virtuel, projets pilote pour cours de groupe multi-établissements, etc.);

• Un réseau d'ambassadrices et d’ambassadeurs Entreprise en santé pour initier des activités de promotion de la santé de façon décentralisée dans les multiples établissements;

• Un réseau d'ambassadrices et d’ambassadeurs métiers, qui représentent la CNESST lors de divers événements carrière et dont l’engagement et la fierté de contribuer à la mission de l’organisation est mise en lumière dans la campagne de la marque employeur, lancée au printemps 2024, ainsi que dans la nouvelle stratégie d’expérience employé lancée à l’automne 2024;

• Des plans d'actions en lien avec les sphères d'Entreprise en santé :

  • Plan d'action en mobilisation;

  • Plan Directeur en ressources humaines; 

  • Plan d'action Entreprise en santé;

  • Plan d'action en santé et mieux-être;

  • Plan d'action en matière d'équité, diversité et inclusion.

• L'accompagnement personnalisé des gestionnaires dans leurs défis au regard de la mobilisation et la reconnaissance de leur équipe;

• Des formations visant à outiller le personnel et les gestionnaires sur les enjeux actuels en matière de santé (charge de travail, sécurité psychologique, climat de travail, etc.);

• Toute une gamme de services en matière de soutien à la santé psychologique du personnel tels que: 

  • Une formation de soutien pour le personnel en contact avec de la clientèle agressive;

  • Un programme d'aide aux employés;

  • Un réseau de pairs-aidants;

  • Du soutien aux personnes proches aidantes;

  • Une politique organisationnelle en matière de violence conjugale, familiale ou à caractère sexuel;

  • Un programme de retour au travail à la suite d'une absence prolongée;

  • Une politique en matière de prévention et de traitement des situations d'incivilité, de conflits et de harcèlement psychologique ou sexuel au travail;

Les efforts sans relâche visant à soutenir le personnel et améliorer l'expérience employé au cours des diverses étapes de la carrière et de la vie personnelle font de la CNESST un milieu de travail exceptionnel pour évoluer.

« J’accorde une grande importance à la reconnaissance au travail entre pairs. Pourquoi ? Parce que nous passons beaucoup de temps à interagir avec les collègues et que ces interactions sont une source de motivation et de bien-être au travail.   Les collègues font souvent le "kilomètre de plus" pour se soutenir les uns les autres et la clientèle. Ce travail réalisé parfois dans l'ombre et qui cache souvent beaucoup d'efforts, il est important de pouvoir le mettre en lumière. C’est d’ailleurs ce que permet la murale de la reconnaissance. 
Pour moi, publier un mot sur la murale, c'est une occasion de reconnaître le travail des collègues, de les remercier pour leur dévouement et de démontrer mon appréciation.  Cela se fait naturellement et m'apporte beaucoup de bonheur de participer à cette initiative, surtout quand j'observe l'impact positif de ce geste.» 

Sabrija FERATOVIC 
Adjointe exécutive
 

Quelles retombées avez-vous pu observer en lien avec votre programme SMET?

Nous avons pu constater l'évolution positive de nos statistiques en lien avec les initiatives sur la reconnaissance en comparant les données de 2020 avec celles de 2024. Celles-ci ont fait ressortir des gains sur les thèmes suivants:

• Culture de reconnaissance : en hausse de 8 points (de 60 à 68%);

• Reconnaissance du gestionnaire : en hausse de 1 point (de 81% à 82%);

• Taux de mobilisation globale : en hausse de 1 point (de 76% à 77%)

Quels sont vos principaux objectifs SMET pour la suite?

Depuis l’adoption de la loi modifiant le régime de santé et sécurité au travail (LMRSST), la CNESST s’est engagée proactivement dans l’adoption de mesures préventives afin de se conformer aux nouvelles obligations découlant de cette loi.  D’une part afin d’assumer les responsabilités qui incombent dorénavant aux employeurs mais avant tout, afin de mettre en priorité la sécurité et le mieux-être de son personnel face aux risques psychosociaux identifiés par le nouveau cadre réglementaire.  C’est donc dans cette optique que s’orienteront nos prochaines actions, en continuant de placer les personnes qui composent notre organisation au centre de nos préoccupations ainsi que notre engagement dans la prévention et la prise en charge des risques psychosociaux afin d’assurer un environnement de travail sain et sécuritaire.    

Plusieurs mesures sont déjà en place et nous souhaitons bonifier notre offre en ce sens mais également outiller le personnel face à ces enjeux.  

Nous souhaitons beaucoup de succès à Marie-Christine Rousseau et ses collègues dans la poursuite de leur programme SMET au sein de la CNESST.   
 

---

Si vous aussi, vous aimeriez partager vos différentes initiatives en santé/mieux-être au travail (SMET) au sein de votre organisation, voici deux belles manières de le faire :

• Participer à la prochaine édition de notre concours des Prix Distinction 
• Devenir membre pour bénéficier de nombreux conseils et avantages et ainsi mettre en valeur vos accomplissements