Dans le cadre de notre concours des Prix Distinction, Succès Scolaire a remporté la 1re place dans la catégorie Petites organisations – Santé psychologique. Pour en savoir plus sur le programme et les initiatives SMET mises en place dans l’entreprise, nous nous sommes entretenus avec Nelly Diversy, vice-présidente de Succès Scolaire. Face aux nombreux défis du secteur éducatif au Québec, tels que la période de la grande démission et un taux de roulement élevé, Succès Scolaire a réussi à tirer son épingle du jeu grâce à sa stratégie axée sur la santé et le mieux-être au travail (SMET). Une approche gagnante qui a porté ses fruits !
Fondée en 2006, l’entreprise québécoise Succès Scolaire a soutenu plus de 55 000 élèves avec des services de tutorat et de soutien scolaire. Depuis 2018, elle est la première école secondaire en ligne au Québec, guidant des milliers d'élèves vers la réussite académique. Faisant partie intégrante du secteur éducatif de la province, l’entreprise n’a pas été épargnée par les défis majeurs rencontrés pendant et après la période de pandémie.
Dans cet article, nous retraçons l’évolution du programme de santé et mieux-être offert au sein de Succès Scolaire, mené par Nelly Diversy et un comité de direction engagé, malgré les défis du terrain en ces temps incertains.
Contexte de la « grande démission »
Défi majeur pour de nombreuses organisations durant et après la pandémie, la grande démission n’a pas épargné Succès Scolaire. Le phénomène a entraîné un taux de roulement frôlant les 70 %. Dans ce contexte, la réalité du travail hybride a profondément transformé le rapport au travail, influençant toutes les générations de travailleurs-euses et menant à une augmentation notable des arrêts de travail, souvent liés à la surcharge mentale et à l'anxiété.
Malgré les initiatives mises en place pour offrir de la flexibilité, comme le télétravail et des journées de décrochage additionnel, le stress et l’anxiété parmi les employé-e-s demeuraient élevés. C’est alors que Succès Scolaire a intensifié ses efforts pour consulter régulièrement ses équipes et ajuster ses interventions en fonction des besoins exprimés. Cette approche participative a permis de mieux comprendre les défis rencontrés et d’orienter les actions en conséquence.
L’humain au cœur des priorités
L'entreprise a mis en œuvre des pratiques de gestion proactive pour soutenir ses employé-e-s. Des formations spécifiques ont été proposées aux gestionnaires pour leur permettre de détecter précocement les signes de détresse et intervenir de manière préventive, favorisant une meilleure réintégration post-absence. Cette adaptation continue vise à assurer un environnement de travail sain et équilibré pour répondre aux nouveaux besoins des employé-e-s.
En investissant dans le bien-être de ses employé-e-s, Succès Scolaire a également contribué à stabiliser ses effectifs tout en réduisant les coûts liés au taux de roulement. Cela démontre que la santé des employé-e-s est non seulement un impératif éthique, mais aussi une stratégie de gestion efficace.
« Il y a deux ans, environ, Succès Scolaire a commencé à nous offrir de travailler sur un horaire comprimé. C’est-à-dire qu’on peut faire nos 75-80 heures sur 9 jours et avoir un vendredi de congé sur deux. Personnellement, ça me plaît énormément, parce qu’avoir un week-end sur deux qui dure trois jours au lieu de deux, ça me permet non seulement de mieux décrocher, mais aussi d’avoir plus de temps pour faire des courses, prendre des rendez-vous chez le vétérinaire pour les chats ou aller me faire tatouer… et revenir top shape le lundi suivant ! »
Dave
Les interventions proposées
Pour répondre aux enjeux spécifiques du travail à distance, à la flexibilité accrue et aux besoins en santé mentale, Succès Scolaire a mis en place plusieurs interventions clés :
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Analyse des salaires et ajustements : En septembre 2022, une analyse des salaires a conduit à une augmentation de 5 % de la masse salariale, alignant les taux horaires sur le marché. Cela a permis d'instaurer des échelles de rétribution dynamiques à l’embauche, renforçant l'engagement de Succès Scolaire envers l'équité et la reconnaissance de chacun-e.
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Doublement du compte bien-être : Tous-tes les employé-e-s ont bénéficié d'une augmentation du compte bien-être, un fonds d’urgence allant de 500 $ à 2 000 $ par an selon le statut et l'ancienneté.
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Amélioration du service de télémédecine : Depuis novembre 2022, un investissement supplémentaire de 10 000 $ par an a permis d’enrichir les services de Santé Mentale+ et du Programme d'aide aux employé-e-s et à leur famille (PAEF).
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Introduction des "Tracances" : Une politique de télétravail flexible a été adoptée, permettant aux employé-e-s de travailler quatre semaines par an depuis l’étranger, favorisant ainsi un meilleur équilibre travail/vie personnelle.
« Depuis la mise en place de la politique de télétravail flexible et les 'Tracances', j'ai enfin pu trouver un meilleur équilibre entre ma vie personnelle et professionnelle. Pouvoir travailler depuis l'étranger quelques semaines par an m'a permis de rester proche de ma famille tout en maintenant mon engagement au travail. J'ai aussi pu profiter des services de télémédecine, ce qui m'a rassuré lors des périodes de stress. C'est une preuve de plus que Succès Scolaire se soucie réellement de notre bien-être. »
Clara
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Semaines comprimées : Depuis octobre 2022, les employé-e-s peuvent opter pour des semaines de travail comprimées, incluant un vendredi de congé sur deux.
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Encouragement à la déconnexion : L’entreprise encourage la déconnexion totale pendant les congés de fin d’année, offrant une semaine complète de vacances rémunérée.
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"Lunch and Learn" récurrent : Les employé-e-s participent à des sessions sur des sujets comme la gestion du stress, l’anxiété ou la stigmatisation des troubles de santé mentale. Ces sessions encouragent l’échange ouvert, l’absence de jugement, et favorisent la tolérance et la bienveillance.
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Ambassade Équité-Diversité-Inclusion (EDI) : Des politiques de non-discrimination et de communication non-violente ont été instaurées, visant à réduire les biais inconscients et à promouvoir un environnement inclusif.
« Les sessions de 'Lunch and Learn' sur la gestion du stress m'ont permis de mieux comprendre ce qui se passe à l'intérieur de moi, mes propres besoins et d'avoir des outils pour mieux gérer la pression et prendre du recul. J'ai aussi pu profiter des services de télémédecine qui m'ont rassuré en période de stress. Je me sens chanceuse de travailler pour une entreprise qui n'a pas peur de parler de santé mentale et qui cherche à comprendre ce qu'on traverse pour mieux nous accommoder et nous accompagner. »
Jasmine
Retombées observées
Afin de mieux comprendre les besoins réels des employé-e-s, Succès Scolaire mène régulièrement des sondages de satisfaction ainsi que des enquêtes spécifiques sur les nouvelles conditions d'emploi. Cette approche collaborative et l'écoute des équipes permettent d’identifier les ajustements nécessaires et d’optimiser les actions.
Parmi les initiatives les plus appréciées :
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Flexibilité : 92 % des employé-e-s soulignent la flexibilité comme un atout majeur pour concilier vie professionnelle et personnelle.
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Congés additionnels : 98,5 % des employé-e-s sont satisfait-e-s des congés supplémentaires durant les fêtes de fin d'année.
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Compte bien-être doublé : 92,2 % des employé-e-s le considèrent comme un avantage précieux.
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Politique de télétravail et Tracances : 84,8 % des employé-e-s trouvent cette initiative essentielle pour l'équilibre personnel.
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Reconnaissance : 88,1 % estiment que la reconnaissance de leur travail est un facteur de motivation clé.
De manière générale, les résultats des sondages depuis juin 2022 révèlent une amélioration de la satisfaction globale à 87 %. Les employé-e-s soulignent également la mission de l'entreprise comme un facteur de fierté, contribuant à leur santé psychologique et leur sentiment d'appartenance. L'indice de bonheur au travail au sein de Succès scolaire est de 84,54 %, ce qui est nettement supérieur à la moyenne québécoise ! Les évaluations de performance mensuelles permettent d’adresser les défis rencontrés et d’offrir un soutien adapté aux besoins de chacun-e. Les pratiques d'intégration à l’embauche favorisent aussi l’inclusion et la diversité. Le taux de roulement est passé de 70 % à 22 %, soulignant l’efficacité des initiatives mises en place.
En conclusion, Succès Scolaire continue de favoriser la santé globale de son personnel en créant un environnement de travail flexible, axé sur la reconnaissance et l’inclusion. L'écoute constante et l’adaptation des pratiques de gestion demeurent au cœur de la stratégie, soutenant l’épanouissement physique, psychologique et social de ses employé-e-s. L’objectif pour l’avenir est de poursuivre cette dynamique positive, en optimisant les communications internes et en renforçant les pratiques de gestion pour un environnement de travail toujours plus sain et épanouissant.
Nous souhaitons beaucoup de succès à Nelly Diversy et ses collègues dans la poursuite de leur programme SMET au sein de Succès scolaire.
Si vous aussi, vous aimeriez partager vos différentes initiatives en santé/mieux-être au travail (SMET) au sein de votre organisation, voici deux belles manières de le faire :
- Participer à la prochaine édition de notre concours des Prix Distinction
- Devenir membre pour bénéficier de nombreux conseils et avantages et ainsi mettre en valeur vos accomplissements
